《商务礼仪与沟通》项目6商务沟通概述.pptxVIP

;;了解商务沟通的含义与特点 熟悉商务沟通的功能与原则 了解商务沟通的要素及过程;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;信息整合是商务沟通的首要环节。在信息整合的过程中，商务人员需要收集、整理和分析信息。例如，某公司打算从另一家公司购买一批设备，在沟通之前就需要明确己方的沟通目标，通过各种渠道搜集产品信息，了解对方公司的经营理念等，并需要辨别所搜集信息的准确性，之后，需要对搜集到的信息做进一步的加工处理，分析提炼出有价值的信息。; 在商务沟通中，商务人员借用各种词语、肢体语言等来表达信息，这个过程就是信息编码。信息编码的主要形式有语言信息和非语言信息。例如，在商务沟通中，商务人员会选择使用有声语言、电子邮件、备忘录、面部表情等多种方式来传递信息。;; 信息传输是指信息通过一定渠道进行传输的过程。信息传输的方式有很多，商务人员在信息传输的过程中要注重传输媒介的选择。例如，口头沟通的媒介是声波，书面沟通的媒介是纸张，而网络沟通是以计算机和电子通信技术为基础来进行沟通的。; 信息解码和信息编码是一个对应的过程。商务人员用自己的思维方式来理解接收到的信息，就是信息解码。; 信息反馈是指信息接收者对信息提出自己的看法，并反馈给发送者的过程。信息反馈是评价沟通效果的重要依据。;;; 在商务沟通的过程中，会存在很多信息干扰。信息干扰的来源包含外部环境及沟通双方。外部环境的干扰较为常见