电子渠道交流材料(陕西).pptxVIP

电子渠道工作专题汇报 中国移动通信集团陕西有限公司 2008年9月 电子渠道整体情况分析 2008电子渠道主要工作 存在的困惑及下阶段重点工作 新形势下的几点思考 统计与测算：实体营业厅每笔业务的综合服务成本是8-10元左右，10086热线的每笔业 务成本0.7-0.8元，而通过自助终端缴费的成本0.2-0.3元，通过短信和网站方式办理业务成 本只有0.1-0.2元。 与实体渠道相比，e100具有分流低风险、低接触率、低价值的特点，应利用这种特 点，逐渐培养客户电子自助服务习惯来推动高效低成本运营，同时减少投诉，增加客户的参 与互动，提升客户满意度。 实体营业厅 0元 2元 4元 6元 8元 10元 0.10---0.20元 0.20---0.30元 0.10---0.20元 0.70---0.80元 8---10元 ① 电子渠道是推动高效低成