沟通主客体策略与建设性沟通讲义.pptxVIP

;案例分析：李明义和白露; 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。;本章主要内容;一、沟通主体分析的几个基本问题;（1）自我认知的构成要素：物质认知、社会认知、精神 认知 物质自我：是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知； 社会自我：是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知； 精神自我：是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 （2）自我概念的形成往往受到反映评价、社会比较、自 我感觉的共同作用;沟通主体自我动机的认知;沟通主体对自身可信度的认知;影响可信度的因素;;案例分析;（三）沟通主体的目标确立——我要做什么？;【情境】朵朵童装公司是鑫鑫集团的一家全资子公司，今年年底集团公司的领导班子要进行调整