沟通客户需求培训课件.pptxVIP

《客户关系管理》;任务一 理解客户需求 任务二 选择沟通方式任务三 满足客户期望;一、了解客户的沟通风格二、做好接待前的准备三、了解客户的真正需求;一、了解客户的沟通风格（） ;一、了解客户的沟通风格 （） ;;二、做好接待前的准备（）;三、了解客户的真正需求（）;情景课堂老太太买李子记;情景课堂老太太买李子记;【情景 】 小贩 ：老太太，别人都买甜的，您为什么买酸李子呀？ 老太太：我的儿媳妇怀孕了，想吃酸的。 小贩 ：您对您儿媳妇真好，您儿媳妇喜欢吃酸的，就说明她要给您生个孙子，所以您天天给她买李子吃，说不定能生出一个大胖小子。 老太太：（高兴地）你可真会说话。 小贩 ：您知不知道孕妇最需要什么样的营养？ 老太太：我不知道。 小贩 ：孕妇最需要的是维生素，因为她要供给胎儿维生素。您知不知道什么水果含维生素最丰富？ 老太太：不知道。 小贩 ：这水果之中，猕猴桃含维生素是最丰富的，如果您天天给儿媳妇买猕猴桃补充维生素，儿媳妇一高兴，说不定就生出一对双胞胎来。 老太太：（很高兴）不但能够生胖小子还能生双胞胎，那我就来一斤猕猴桃。 小贩 ：我每天都在这里摆摊，而且水果都是新鲜进来的，您下次再来呢，我再给您优惠。 ;模拟老太太买李子里的小贩，把整个过程变成 是化妆品的销售过程！; 闻;;、行为;;我 们 为 什 么 要 提 问:;