沟通技巧人员激励与冲突管理.pptxVIP

第八章公共组织中的沟通、激励与冲突公共组织人力资源开发与管理 林春丽⊙主编本章内容1沟通概述2人员激励3冲突与对策 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电气 首席执行官 杰克·韦尔奇引例与思考: 谁毁了她的博士梦思考题： 1、你认为该事件发生的主要原因是什么？ 2、试评价何春环、四川师院、四川大学及法院在该事件中的做法。第一节 沟通概述一、沟通的含义、类型 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动。沟通的要素：信息源编码解码反应 沟通的类型： 1、按照沟通的方向划分，有自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通三种。 2、按沟通的方法划分，可以分为书面沟通和口头沟通。 3、按组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。 4、语言沟通与非语言的沟通。二、团队的沟通方式 1、会议沟通。 2、个别交谈。 3、开放式讨论。 4、网络沟通。三、 沟通在人力资源管理中的意义与目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感以视为媒介的沟通 以视听为媒介的沟通 以听为媒介的沟通 四、各种沟通方式的优缺点沟通方式五、沟通的障碍为什么沟而不通?五、沟通的障碍 1、个人障碍 心理与语言上的障碍；意识形态与地位身份的障碍。 2、组织障碍 组织规模、层级与专业化的障