第5章-质量管理n.pptxVIP

第五章质量管理 2 主要内容 质量和质量管理的含义 全面质量管理的主要内容 ISO9000国际化标准系列 3 质量与质量管理 生活在质量堤坝后（美国著名质量管理专家朱兰博士） 质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，是企业参与市场竞争的必备条件。 4 质量与企业 日本的故事： 一次成功的质量革命造就了日本的经济振兴 温州货的演变： 产品质量的提高，使企业具有了真正意义的竞争能力 5 质量是全球追求的目标 50年代，日本率先开始了质量改善 戴明国家质量奖——企业的诺贝尔奖 80年代，美国掀起“质量革命” 马尔科姆·鲍尔德雷治国家品质奖 创立国际认证机构ISO (欧洲) 1996年，我国国务院颁布《质量振兴纲要》（1996-2011） 6 质量（quality） 质量和质量管理——概念 7 质量的定义（1） 朱兰（Juran）：适用性---产品和服务满足顾客要求的程度。 戴明（deming): 对适用性的8点解释---性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性。 8 质量的定义（2） ISO 9000—2000：质量是一组固有的特性，如： 物理的（如机械的、电的、化学的、或生物学的特性）； 感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（如礼貌、诚实、正直）； 时间的（如准确性，可靠性、可用性）； 人