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旅游职业礼仪3.1迎送礼仪电子课件 一、问候礼仪 1、致意礼 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、拱手礼 5、合十礼 二、介绍礼仪 1、介绍顺序 2、递送名片 3、称呼礼仪 三、引导礼仪 四、送别礼仪 项目三：职业服务礼仪 任务一：迎送礼仪 讲师：齐琳 问 候 礼 仪 问候礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势 致意礼 鞠躬礼 握手礼 拱手礼 合十礼 问候礼仪 致 意 礼 注目致意（目光表尊重） 点头致意（也称颔首礼） 挥手致意（距离较远时） 脱帽致意（运动场合） 欠身致意（坐时表恭敬） 致意礼通常用于相识的人在不便说话的公共场合或间距较远时表达心意。 鞠 躬 礼 标准的鞠躬： 1.行礼时，立正站好，保持身体端正。 2.面向受礼者，距离为两三步远。 3.以腰部为轴，整个肩部向前倾15度以上，同时间问候“您好”“欢迎光临”等等。 问候礼仪 15° ：你好30° ：谢谢45° ：对不起 90° ：深表感谢，忏悔，谢罪 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。 握 手 礼 问候礼仪 1、力度适中 2、3-5秒 3、目光注视 4、伸手有序