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3.4 组织沟通的网络（见教材P151-153） 1、正式沟通网络 第三十一页，共五十四页。 1、链式网络（左图）。信息按组织的直线指挥链流动，在对信息的准确性要求较高的情况下使用效果较好。 2、轮型网络（中图）。信息以某一个领导为中心进行交流，在对领导的作用要求较高、对信息的准确性要求较高的情况下使用效果较好。 3、全渠道式网络（右图）。信息在所有团队成员中自由流动。在重点关注成员满意度的情况下使用效果较好。 评价标准 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 领导作用 中 高 无 成员满意 中 低 高 第三十二页，共五十四页。 （二）非正式沟通网络 单线型 辐射型 集群型 随机型 第三十三页，共五十四页。 第四节 有效沟通 4.1 有效沟通的原则 1）准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。 2）完整性原则 当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。 3）及时性原则 该原则可以使组织新近制定的政策、组织目标等情况尽快得到员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的情况。 4）非正式组织策略运用原则 只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。 第三十四页，共五十四页。 4.2 有效沟通障碍及其克服 4.2.1 有效沟通障碍 1、信息发送者的障碍 □ 技能 □ 知识 □ 态度 □ 民族文化 常见问题： 表达不清，信息编码不准确； 信息传送不全，传递不及时，不适时； 传者缩减信息，使得信息变得模糊不清； 惰性，不传递必要的信息。 改善： 了解受众； 选择最佳的信息沟通媒介； 发送信息要准确、及时； 成为受众，倾听反馈； 改进工作作风。 第三十五页，共五十四页。 2、信息传递渠道中的障碍 □ 技术手段 □ 沟通层次 问题： 媒介选择不当 几种媒介相互冲突 沟通渠道过长，中间环节过多，信息歪曲、走样 信息渠道本身的物理性问题 改善： 考虑对象的特征——沟通形式的标准化 考虑信息内容的特征——媒介渠道的特点 考虑信息传递的效果和效益——信息“一步到位” 考虑渠道的物理特点——注意技术维护 第三十六页，共五十四页。 3、信息接受者的障碍 □ 过滤 □ 理解 □ 信息过量 □ 沟通环境 □ 情绪 □ 防卫 问题： 忽视信息； 信息译码不准确； 拒绝接受信息； 改善： 积极倾听； 对不熟悉的言辞要求理解； 摆脱心理障碍，顺耳话——逆耳话。 第三十七页，共五十四页。 4.2.2 沟通中的相互作用障碍 沟通中的相互作用（三种心理状态） 父母自我状态：权威和优越感。 权势作风——统治、训斥。 成人自我状态：客观和理智。 儿童自我状态：服从、任性、冲动。 第三十八页，共五十四页。 性格色彩 性格色彩在一件事上少有出其左右，那就是延续性。多年后，你亦不会忘记当初曾受过的这个培训，而潜移默化中，红蓝黄绿已深入到你的骨髓，任何地方任何时间都可随时流窜。 第三十九页，共五十四页。 红色 红色性格的人是开放的和直接的，他们具有生动和活力的个性，是理想化的人，但有时当行为举止与场合不符时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。 红色是快节奏的人， 会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，容易夸大其词，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创意的人，思维敏捷