供应链业务流程重组.pptVIP

1、制造商与供应商之间业务流程的变化 制造商与供应商之间借助于因特网或EDI进行业务联系，实施了电子化商务交易。 许多过去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得简捷，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。 供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 第二十七页，共五十一页。 2、企业内部业务流程的变化 供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。 借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。 有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。 采购流程变化的例子 供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 第二十八页，共五十一页。 3、支持业务流程的技术手段的变化 供应链管理促进了信息技术在企业管理中的应用，使并行工作成为可能。 借助管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息，为实现同步运作提供了可能。 实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术都发生了巨大变化，这一变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化。 供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 第二十九页，共五十一页。 因塞特直销公司的案例 公司业务 从事计算机硬件和软件的分销。软件产品客户平均每天发出2000个订货要求，高峰到达每天3000个订货。拥有400个订货终端，销售员从5700件库存产品中挑出客户需要的产品。 挑战 满足客户需求要保持较高库存。 现有订货流程系统能力有限，在订货接收和库存管理方面存在许多困难。 第三十页，共五十一页。 原来的订货流程系统 分拣、包装和运输 产品储存 编制条码 接收产品 订货流程 卖主 任务1 任务2 任务4 任务3 订货采购(如果产品库存不足) 更新信息 发出订货(如果产品库存充足) 软件产品 (加急运输) 订货 内部指挥 客户 第三十一页，共五十一页。 建立企业间信息系统之后的订货流程 内部指挥 卖主 客户 库存状况 通过电子数据交换进行订货 订货 软件产品 第三十二页，共五十一页。 流程重组后的效果 从客户订货到产品递送的周期时间： 3～7天——1～2 内部指挥部门库存的产品销售百分比 100%——20% 软件产品的供应数量 6000种——35000种 处理一次订货的成本 几美元——几美分 第三十三页，共五十一页。 成功的关键 将原来的订货流程系统转化成企业间信息系统 与销售商共享库存和价格信息 订货输入流程自动化 提供关键信息的通路和电子数据交换来处理订货 流程简化 给销售人员提供了实时的不受地点限制的库存信息，简化了订货流程。 第三十四页，共五十一页。 供应链企业物流管理组织形式的变化 1. 传统物流管理组织结构 2. 简单功能集合的物流组织形式 3. 物流功能独立的组织形式 4. 一体化物流组织形式 5. 从功能一体化向过程重构转移 第三十五页，共五十一页。 1. 传统物流管理组织结构 按职能专业部门分工的组织形式，部门划分主要表现为按专业分割。 没有出现独立的物流管理功能，也没有独立的物流管理职能部门。 供应链企业物流管理组织形式的变化 总经理 财务 制造 市场营销 库存控制 订单处理 信贷授权 管理信息系统 设施计划 制成品工厂仓储 物料需求计划 采 购 物料仓储 运 输 工业过程 生产计划 制成品场地仓储 顾客销售服务 预 测 第三十六页，共五十一页。 第七章 供应链业务流程重组 第一页，共五十一页。 导入案例：美容美发店的流程再造 客户 接待 进门 需求 无 有 分配技师 美发 买单 送客出门 客户 接待 进门 需求选择 无 有 分配技师 美发 买单 送客出门 客服中心 售后服务 客户咨询 客户跟踪 洗发 按摩 第二页，共五十一页。 企业经营的环境、困境和原因 市场成熟度 全球竞争 产业整合 资源竞争 技术升级 环境已发生了巨大的变化 消费者理性 企业的困境 企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变 顾客 公司 竞争对手 企业产生困境的主要原因 销售重心降低 争夺客户剧烈 成本费用趋高 利润空间锐减 依赖现金流量 战略目标不明 部门和流程分割 组织系统失效 感觉、经验和悟性管理 依靠权威分配目标任务 注重结果、事后找差错 第三页，共五十一页。 变是永恒的主题 持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进 突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场 渐进式变革 剧烈式变革 第四页，共五十一页。 业务流程重组产生的原因 管理理论自身发展的需要 1、现代管理理论的基本特点 将可重复的产品生产经营活动分解成一系列标准化和序列化的任务，并分配给特定的执行者