管理咨询的使命与价值(华夏基石彭剑锋).pptVIP

管理咨询学会（IMC）咨询顾问能力要求 咨询能力 管理能力 职业特长 社会/技术/经济/政治常识 第九十四页，共一百六十三页。 Kubr(1996)对咨询顾问所需的智力能力与个人素质提出了自己的观点，包括7个要素，每个要素又包含若干子要素： 智力能力 l?????? 迅速和容易学习的能力 l?????? 观察、收集、选择和评价事实的能力 l?????? 良好的判断能力 l?????? 归纳和演绎推理能力 l?????? 综合和概括能力 理解他人并同其合作的能力 l?????? 尊敬他人，容忍他人 l?????? 预期和评价人的反映的能力 l?????? 容易与他人接触的能力 l?????? 获得信任与尊重的能力 l?????? 礼貌与良好的礼节 交流、劝说与激励能力 l?????? 听的能力 l?????? 熟练的通过说与写进行交流的能力 l?????? 教育与训练他人的能力 l?????? 劝说和激励的能力 第九十五页，共一百六十三页。 智力和感情上的成熟 l?????? 行为与行动稳重 l?????? 独立做出无偏见的结论的能力 l?????? 承担压力、忍受挫折与不确定性的能力 l?????? 做事沉着、冷静、有一定的目标 l?????? 所有环境下自我控制的能力 l?????? 对变化的环境的弹性与适应性 个人内驱力与积极性 l?????? 恰当程度的自信 l?????? 相关的抱负 l?????? 企业家精神 l?????? 行动时具有勇气、积极性与毅力 正直与诚实 l?????? 真正愿意助人 l?????? 对客户关系的开放性和诚实性 l?????? 确认一个人能力限度的能力 l?????? 承认错误和从失败中吸取教训的能力 身体和心理健康 l?? 承受管理咨询中存在的特殊的工作与生活条件 第九十六页，共一百六十三页。 能力框架：三大范围，十四个能力组成部分 能力论述 主要能力 专 业 行 为 高级组成部分 评价的定义和基本说明 专业程度和道德规范 专业和综合的知识和能力在各个方面的体现，包括行为举止和外貌、努力维护客户的利益 分析和积极思考能力 向客户提供经过分析的积极的思路，以便最终向客户提供实用的解决方案 处理复杂问题的能力责任心 能够认识到复杂的环境并且能够用选择出来的行动方案影响他人 人际关系与沟通 与他人协同一致来获得统一的目标 工作效率 展现刻苦耐劳，积极性和忠于成果的精神 个人成长 个人成长和个人能力发展的记录 第九十七页，共一百六十三页。 开发市场能力及知识面 掌握的专业技术和技巧 在本人的咨询范围内的掌握程度和被认知程度 对业务的理解与熟悉程度 了解其它学科对于自己长项领域的影响和作用 对行业和部门的了解度 通过一个或教师晚多的渠道提供行业方面的建议 外部了解 对政治、经济、社会、科技、法律和环境对于专业和技术领域产生的影响和作用有及时的了解 咨 询 能 力 客户为中心 理解客户需要，有效地管理客户资源，合作伙伴以及其它专家资源 建立和维系关系 有效的交流及准确的表达个人观点，影响自己的听众，促进团队建设，管理并培育其他成员 提供专家建议和专业知识 选择和使用专业工具和技术，运用知识来帮助客户产生价值 获得要求和期待的结果 有效管理客户项目，降低风险、确保质量、获得期待的结果 第九十八页，共一百六十三页。 ＩＣＭＣＩ建议的ＣＭＣ认证的主要能力 主要项目 子项目 高标准能力 价 值 观 和 行 为 信　　仰 价值观、道德观和职业水准 分析能力 观察和分析 思考并解决问题 关　　系 复杂性、变革和差异性 沟通和演示 责任和义务 影响力 个人发展 注意力、时间和自我发展 专　　业 专业知识、技巧和能力 知识广度 对商业领域全面的了解 部门知识 对外界的感知力 咨　　询 吸引客户 项目管理 咨询过程 知识／合作／网络 工具和方法 风险和质量管理 第九十九页，共一百六十三页。 咨询人员的素质与能力要求 具有使命感的工作热情，全身心投入 尊重事实，注重分析 善用智慧，具专业技能 问题的敏感性，事物本质的洞察力 善于驾驭各种矛盾的艺术 极强的沟通能力 团队合作性 创新与学习 第一百页，共一百六十三页。 咨询顾问的工作生命周期 30 20 50 40 70 60 新 手 合伙人 高级合伙人 导 师 亲善大使 知识水平 年龄 第一百零一页，共一百六十三页。 明兹伯格跨越边界的管理教育思想 不仅仅是“学生”，而是作为参与者的实践经理。 不仅仅是全球化，而是根植于不同文化的国际经验。 不仅仅是“教学”，而是通过反思（reflection）来学习。 不是按管理的各专业功能来学习，而是围绕作为一个管理者所必备的几种“心态”而建立起一个