34顾客满意度评分标准.docxVIP

顾客满意度评分标准 满意程度 评定内容 很满意较满意一般不满意 调 接受询问时的服务质量 10 8 6 0 查 产品的质量 30 28 26 0 产品的包装 15 13 11 0 内 售后服务的质量 20 18 16 0 容 其余支持性服务的质量 10 8 6 0 价钱的合理性 15 13 11 0 1．很满意为超越顾客希望； 满意为正好和顾客希望相一致； 需 基本满意为项目切合有关要求但与顾客的希望还存在必定差距； 说 不满意为项目没有达到有关的要求； 明 的 问2．共计分值为顾客对各项指标综合评论满意度的量化值； 题 本企业将顾客满意度检查共计分值大于95分的视为顾客满意，不大 于95分的视为顾客不满意，并以此作为顾客满意度检查的依照。