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客户经理培训心得体会(农行南京） 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能 的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求精品文档放心下载 的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出感谢阅读 了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的精品文档放心下载 服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、谢谢阅读 服务意识强的营销队伍———客户经理队伍。但是否客户经理队精品文档放心下载 伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经谢谢阅读 理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己谢谢阅读 在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想精品文档放心下载 法： 一、客户经理必须具备应有的素质：客户经理既是银行与客精品文档放心下载 户关系的代表，又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客谢谢阅读 户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门谢谢阅读 及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的感谢阅读 职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客感谢阅读 户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。感谢阅读 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。谢谢阅读 具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时,满足客户精品文档放心下载 的服务或要求.严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政感谢阅读 策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部谢谢阅读 培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。感谢阅读 3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与精品文档放心下载 分析、筹划能力。 4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的感谢阅读 观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队精品文档放心下载 协作精神强. 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千谢谢阅读 辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。作谢谢阅读 为一名客户经理，要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉，及时捕捉各种精品文档放心下载 经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息，促进谢谢阅读 银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体感谢阅读 等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展感谢阅读 动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下，调查客户，感谢阅读 了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金精品文档放心下载 实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占精品文档放心下载 的比重；同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划，谢谢阅读 客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定谢谢阅读 目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极感谢阅读 主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求，引导客户的需精品文档放心下载 求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客精品文档放心下载 户，客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户，则要积感谢阅读 极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。精品文档放心下载 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过精品文档放心下载 对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。精品文档放心下载 首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账，也感谢阅读 替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合 ;其次是细分感谢阅读 客户,确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评谢谢阅读 价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通谢谢阅读 手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访感谢阅读 与观察。再者，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产感谢阅读 品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推精品文档放心下载 荐适用的产品.如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开感谢阅读 发专用产品的可能性.最后，加强风险管理，有效监测和控制客精品文档放心下载 户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和感谢阅读 大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来精品文档放心下载