放心舒心消费服务规范 第7部分： 旅游民宿行业（征求意见稿）.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 8 ICS FORMTEXT 91.140.40 CCS FORMTEXT 点击此处添加CCS号 FORMTEXT 51 FORMTEXT 四川省地方标准 DB FORMTEXT 51/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT 2022 FORMTEXT ????? FORMTEXT 放心舒心消费服务规范 第7部分： 旅游民宿行业 FORMTEXT The standard of reliable and comfortable consuming Homestay inn industry FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT 2022- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2022- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 四川省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB51/TXXXX—2022 PAGE II STYLEREF 标准文件_文件编号 DB51/TXXXX—2022 目次 TOC \o 1-1 \h \t 标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2, 前言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 基本原则 4 5 基本要求 4 6 经营环境 5 7 日常管理 6 8 接待服务流程 7 9 消费维权 8 10 服务质量管理 9 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由四川省市场监督管理局提出、归口和发布。 本文件起草单位：四川省市场监督管理局、四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会、四川十图文化旅游有限公司、四川华可酒店管理有限公司、四川大学旅游学院、四川旅游学院。 本文件主要起草人：董立欧、余跃、刘辉、李原、张立、龚宇、廖峰、沈一红、曾尹嬿、王俊鸿、鄢赫、杨子杰、刘力。 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB51/TXXXX—2022 PAGE 10 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB51/TXXXX—2022 PAGE 10 放心舒心消费服务规范 第7部分：旅游民宿行业 范围 本规范规定了旅游民宿放心舒心消费服务的定义、基本原则、基本要求与服务规范等。本规范适用于四川省范围内正式营业的旅游民宿，包括但不限于民宿、宅院、客栈、驿站、庄园、山庄小型旅游住宿设施等。除本规范内容外，国家相关领域的强制性标准也符合本规范的要求。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB/T 41648-2022 旅游民宿基本要求与等级划分 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50016 建筑设计防火规范 JGJ 125 危险房屋鉴定标准 CJJ/T102 城市生活垃圾分类及其评价标准 LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范 GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566-2007 公共信息导向系统设置原则与要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 放心舒心消费 reliable and comfortable consuming 在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信、信息安全等方面让消费者具有安全感，在服务过程中产生尊重感、满足感、体验感以及消费后获得心理愉悦与美好记忆感的消费体验活动。 旅游民宿 homestay inn 利用当地民居等相关闲置资源，民宿主理人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。 民宿主理人 owner；manager 民宿业主或经营管理者。 基本原则 安全性原则 倡导民宿将