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会计学 1 职业礼仪与形象樊蓉 礼 仪 之 邦 一、礼仪的含义 礼仪就是指在人际交往、社会交往、国际交往过程中用于律己和敬人的社会道德和行为规范。 第1页/共29页 礼 仪 之 邦 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是为人处世的行为规范；是人际交往中适用的一种艺术和方法；是待人接物的一种惯例；是人际沟通的技巧；也是人心灵美的必然外化。 第2页/共29页 礼 仪 之 邦 礼仪的基本点突出一个字“敬”，即人与人之间的相互尊重，请记：尊重他人就是尊重自己。 第3页/共29页 礼 仪 之 邦 二、礼仪的基本原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度 第4页/共29页 礼 仪 之 邦 三、礼仪的真谛：做人 四、礼仪育人的准则：神形共美、外圆内方 第5页/共29页 礼 仪 之 邦 五、礼仪的特征： 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性 第6页/共29页 礼 仪 之 邦 六、职业人学礼仪的三大原因： 二十一世纪要求人才具备：电脑、外语（至少一门）、汽驾、礼仪 现代社会发展的三大形势：全民族提高礼仪文化素质的大趋势；市场经济飞速发展的大环境；企业或个人进行自身建设，铸造其辉煌的大发展 能够增强人美的素质 第7页/共29页 礼 仪 之 邦 七、什么是商务礼仪？ 商务礼仪是职业礼仪的一种，是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现 第8页/共29页 礼 仪 之 邦 礼仪培训可以： 增进员工士气； 提高工作品质； 塑造公司形象； 创造企业利润； 区分负面行为。 第9页/共29页 专 业 形 象 一、仪表 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆 口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物 指甲：指甲不可过长，指缝要干净。女士如用指甲油，请用浅颜色 体味：勤洗澡，无不文雅体味；可用清淡型香水 第10页/共29页 专 业 形 象 二、着装 （一）职业女士穿着礼仪 职业套装是最适合职业妇女上班的服装，职业套装加以适当配饰或搭配穿着，不仅是现代潮流的趋势，也是符合经济原则的装扮。 过分性感或暴露的服装是绝对不能出现在工作场合的。 选衣原则： 当你站在镜前，第一眼看到的应该是你自己的脸，不管你穿什么，都不应超过你的脸给人的印象；你穿的衣服的颜色或款式都应该是突出、强化你的脸。 第11页/共29页 专 业 形 象 袜子和套裙色彩协调，无皱、无脱丝。 皮鞋要光亮无尘，颜色与套裙相协调，鞋跟高度不宜过高。 挑选一个和你的身材成比例的手提包，颜色与套裙相配，手提包有助于你的形象。 首饰不超过三件，上班时间不应佩戴过大或夸张的首饰，更不能戴脚链。 第12页/共29页 专 业 形 象 二、着装 （二）职业男士穿着礼仪 男士西装选择： 领子应紧贴衬衫领口而且低于衬衫领口1-2CM； 上身长度宜于垂下手臂时与虎口相平； 袖长至手腕，使衬衫袖口露出1-2CM； 肥瘦以内可穿一件厚羊毛衫松紧适宜为佳； 外衣的下摆应平整，裤子的裤线应挺直，裤长（着鞋跟）距地面1-2CM。 第13页/共29页 专 业 形 象 关于西装口袋： 上面口袋不能用来插笔，只起装饰； 下面两个口袋和裤袋均不宜放东西（东西应放在上衣内侧口袋里）； 西装扣子： 双排扣西装：扣子全部要扣好，不能全打开； 单排扣西装：只系上面是正统；只系下面是流气；全部不系是潇洒 注：入座时，应把扣子解开 第14页/共29页 专 业 形 象 衬衫： 内穿，应穿单色衬衫，最好是白色衬衫； 下摆应放在裤子里面，系好领口和袖口； 领带： 打好后其尖端正好触及皮带扣上端； 图案要根据场合和身份而定，男士一身行头中，最能让人据以判断你的品味、地位、为人、可信度、人格和才能的就是领带。 第15页/共29页 专 业 形 象 领带夹： 着西装时，夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间； 不着西装时，夹在第四和第五粒扣子之间 皮鞋与袜子： 适合男士穿着的皮鞋为黑色和深棕色， 正式场合穿西装所配袜子应是深色； 包： 男士包以黑色和深棕色为宜 男士西装的穿着礼仪：三色原则 男士的手表、笔、名片夹、钱夹、皮带等，尽可能使用同一色系或同一品牌 第16页/共29页 交 往 之 道 一、介绍 选择在适当的时机自我介绍，包括自己的公司、职务、姓名及来访目的，并递上自己的名片和相关资料。 为别人相互介绍时的顺序： 先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者；先将当地人介绍给外地人；先将本公司的人介绍给外公司的人； 介绍被介绍人的姓名、公司、职务等，但不要涉及个人隐私； 介绍与被介绍时注视对方，不可东张西望， 被介绍人应微欠身致意（女士、长者或上级）或起身（男士、晚