消费者权益和产品质量法.pptxVIP

会计学 1 消费者权益和产品质量法 特例：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，受本法保护。 购买商品、使用商品、本人使用、他人使用、受到经营者的商品侵害的他人 农膜用于搭建暖棚，购买汽车跑客运 三、消费者权益保护法的原则 1 自愿、平等、公平、诚实信用 2 特殊保护原则（弱者地位、归责原则、举证责任） 第1页/共49页 案例：《消费者权益保护法》保护哪些消费者？ 1995年8月14日，某市水泵厂职工食堂从附近一家副食品商店购进袋装面条300公斤。第二天，食堂将其中的50公斤面条加工成晚餐供本厂职工食用，有80名左右职工就餐。当天晚上，先后有68名职工出现呕吐、腹痛等症状，部分职工病情严重，经抢救治疗后好转。医生诊断：该厂职工系食用霉变食品而导致食物中毒。水泵 第2页/共49页 厂遂将部分面条送往本市技术监督部门进行鉴定。鉴定结果表明该批面条已腐败霉变，不能食用。水泵厂持鉴定证书向副食品商店交涉，要求其承担责任。商店拒绝承担医疗费等费用，只同意退还价金。水泵厂遂向人民法院提起民事诉讼，请求判令该副食品商店赔偿医疗费、误工费和其他经济损失。 问题：什么是消费者？ 哪些消费者可以援用《消费者权益保护法》来保护自身的正当权益？ 第3页/共49页 案例：一元钱的诉讼 四、消费者权利 1 1962年美国前总统肯尼迪提出四项权利（安全保障、正确商品信息、自由选择、提意见），1969年尼克松增加一项求偿权 2 85年，联合国大会《保护消费者准则》提出6项权利--国际性文件（健康、生命安全、经济利益、充分的信息和选择、消费教育、损害赔偿、组织团体和表达意见） 第4页/共49页 3 我国法律规定 保障安全权--人身和财产安全不受损害的权利 安全标准--主观标准（国标、行标--强制标准、推荐标准）、客观标准（正常使用应达到的标准） 知情权--了解商品和服务的权利 选择权--选择商品和服务的权利（经营者、商品或服务方式、买不买） 公平交易权（质量、价格、计量、拒绝强制交易） 求偿权（获得赔偿）（人身权--生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权） 第5页/共49页 人身损害赔偿案件精神损害赔偿的立法过程 新中国成立后的很长一段时间内，我国司法界对国内人身损害赔偿持否定观点 我国民法通则中仅明确了侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和法人的名称权、名誉权、荣誉权可要求精神损害赔偿。对侵害生命权、健康权、身体权的人身损害赔偿案件中精神损害赔偿案件方面没有涉及。 第6页/共49页 2001年2月最高人民法院制定了《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》确认了自然人因生命权、健康权、身体权遭受非法侵害有权向人民法院起诉，请求精神损害赔偿。 2003年12月最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中又一次规定了人身损害赔偿案件受害人可请求精神损害赔偿，赔偿数额根据六大因素确定。 第7页/共49页 精神损害赔偿数额根据以下因素确定： 侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；侵权行为所造成的后果；侵权人的获利情况；侵权人承担责任的经济能力；受诉法院所在地平均生活水平。 第8页/共49页 案例 在新疆乌鲁木齐市，8岁女童因小小的阑尾炎手术在医院死亡。其父母认为，此次事故是第一人民医院不负责任，不正确履行职责，擅自用药，抢救不及时所致。向法院起诉，请求法院判令被告医院赔偿医疗费、死亡补偿费、被抚养人生活费等共计146万元，其中精神损害抚慰金一项达100万元。 第9页/共49页 法院委托乌市医学会进行医疗事故鉴定，要求被告提供病历时，医院称女童的病历被盗，致使无法进行医疗事故鉴定。后根据申请，法院委托人民检察院对死亡原因进行鉴定。最终得出结论：因医生诸多严重不负责任的过错直接导致死亡。医院病历资料多处无真实性。 法院审理后认为，女童死亡的原因在于医院工作人员严重不负责任；女童的死给原告的身心造成严重伤害，对此，被告应当承担适当金额的精神抚慰金。法院一审判决被告赔偿原告各项费用共计80余万元，其中精神抚慰金35万元 第10页/共49页 监督权 消费教育权 人格尊严不受侵犯的权利 结社权 五、经营者的义务 1 依法定或约定履行义务 2 听取意见和接受监督 3 保障人身和财产安全的义务 正常情况下义务（说明真实情况、明确警示、正确使用方法、标明危害防止方法） 第11页/共49页 非正常情况下义务（报告、告知、采取防止措施） 案例：游泳池标志、果冻案 4 不作虚假宣传义务 提供真实情况、明确答复询问、明码标价、经营者应标明真实名称和标记、租赁他人柜台或场地的经营者应标明