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懂得倾听！ 案例导入 目 录 CONTENTS 01 02 03 案例导入 第一章 导入 阿刚是一个初入职场的年轻人，口才很好，还曾经拿过大学辩论赛冠军。但是，他发现同事们对自己并不友好，因此特别苦闷。 有一天，他回学校向他的导员诉说自己的烦恼，并请教自己该如何做。 在这个交流的整个过程，阿刚说了很多，而他的导师一直在认真地倾听，没有打断他，只是不停点头，用眼神鼓励他说下去。 阿刚讲完之后，导师表示特别理解他的心情。阿刚心情舒畅，脸上有了笑容，并连忙感谢导师。 你们觉得，为什么导师可以开到阿刚呢？ 导入 导师说：我并没有做什么，只是认真倾听，你回去也可以试试，多听别人说话. 阿刚恍然大悟，原来倾听的力量如此强大。自己平日里只顾滔滔不绝，从没用心听过别人讲话，所以导致别人也懒得听自己说。 思考与探究 请你谈谈对小刚案例的理解。 莫里斯说：要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。 能说会道对于常人来说，固然重要，但比会表达更重要的，是学会倾听。 总结 曾看到一个问题：“与人相处时，最好的表达方式是什么？” 有个高赞回答是这样的：“懂得倾听。” 很多时候，说的再多，都不如静静聆听，多少技巧，都比不上倾听时的真诚。 那么，我们怎么做才能更好地倾听呢？请小组之间的同学互相讨论，为小刚出谋划策。 五大积极倾听技巧 第二章 五大积极倾听技巧 1、关注 积极倾听和成为有效倾听者的一个目标是设定一种舒适的语气，让你的教练有机会思考和说话。在响应之前允许“等待”，不要打断被辅导者，不要在他们完成之前完成他们的句子，或者在他们完成之前开始制定你的答案。在积极倾听时，请注意你的肢体语言和心态，专注于当下，进行眼神交流，并从作为倾听者的尊重出发进行操作。 五大积极倾听技巧 2、暂缓判断 积极倾听需要开放的心态。作为倾听者和领导者，在练习积极倾听时，要对新想法、新观点和新可能性持开放态度。即使好的听众有强烈的意见，他们也会暂停判断，不接受任何批评，并避免立即争论或推销他们的观点等打扰。 五大积极倾听技巧 3、澄清。 在积极倾听时，不要羞于提出任何模棱两可或不清楚的问题。作为倾听者，如果你对你的教练员所说的话有疑问或困惑，可以这样说：“让我看看我是否清楚。你是说……？”或“等一下，我没有跟着你。” 开放式、澄清性和探究性问题是重要的积极倾听工具，可鼓励受训者进行自我反思和解决问题的工作，而不是为某个立场辩护或辩护，或试图猜测“正确答案”。 五大积极倾听技巧 4、总结 随着谈话的进行，重申关键主题可以确认并巩固你对对方观点的理解。它还有助于双方明确相互责任和后续行动。在练习积极倾听时，简要总结你所理解的内容，并要求其他人也这样做。 五大积极倾听技巧 6、分享 积极倾听首先是了解对方，然后是被理解为倾听者。当你更清楚地了解对方的观点时，你可以开始介绍自己的想法、感受和建议，你可能会谈论自己的类似经历，或者分享由先前在对话中发表的评论引发的想法。 六大积极倾听技巧 1、关注。 积极倾听和成为有效倾听者的一个目标是设定一种舒适的语气，让你的教练有机会思考和说话。在响应之前允许“等待”，不要打断被辅导者，不要在他们完成之前完成他们的句子，或者在他们完成之前开始制定你的答案。在积极倾听时，请注意你的肢体语言和心态，专注于当下，进行眼神交流，并从作为倾听者的尊重出发进行操作。 六大积极倾听技巧 1、关注。 积极倾听和成为有效倾听者的一个目标是设定一种舒适的语气，让你的教练有机会思考和说话。在响应之前允许“等待”，不要打断被辅导者，不要在他们完成之前完成他们的句子，或者在他们完成之前开始制定你的答案。在积极倾听时，请注意你的肢体语言和心态，专注于当下，进行眼神交流，并从作为倾听者的尊重出发进行操作。 教师寄语 第三章 教师寄语 我们都是两只耳朵一张嘴，耳朵是用来听别人说，嘴是用来给出回应。 而耳朵的数量比嘴多，其实也是提醒我们要多听少说。 然而在生活中，能够真正做到多听少说的人有多少呢？ 仔细地倾听别人说话，是对别人的一种尊重、一种赞美，要尽可能地多让对方说话，把自己当成听众。 感 谢 收 听