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博弈一读《服务就是竞争力》有感 博弈，最早消失于《论语?阳货》，是指二人或多人在公平的 对局中各自采用对方的策略变换自己的对抗策略，达到取胜目标 的理论。我们企业在商场中何不如此？同行业中竞争激烈，每一 个商家都在博弈，每一个商家都在想尽方法让自己的企业经营的 更好。那么，博弈论是如何在企业经营中具体体现的呢？ 熟识《政治经济学》的人都知道，马克思在其中的一章中具 体阐述了商品的价格和价值、社会必要劳动时间等学问点。书中 指出，每一件商品都有凝聚在商品中无差别的人类劳动，是指在 现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动娴熟程度和劳 动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。可见，每一件商 品在同时期其社会必要劳动时间是全都的，那么，企业要想赢利， 就要实行各种合理手段提高生产效率，缩短社会必要劳动时间。 如何才能达到这一效果呢？在现代社会，科学技术的飞速进 展，大多数企业都能够乐观地引进新技术，培训高新技术人才， 提高效率，提高质量。当大多数人都留意到这一点时，社会必要 劳动时间也就跟着缩短了。可是，假如我们的技术都接近饱和， 如何才能进一步提高企业利益？ 读了《服务就是竞争力》让我们明白，与其费尽心思缩短时 间，不如在相同时间内增加产品附加值。何为附加值？良好的服 务就是一种，是指顾客除享受到产品本身所带来的服务外，享受 其他相应服务。 看了“四季饭店”的最终一个故事，大家有何感想？同样的 酒店，一般管理者只想到了让顾客在自己经营的酒店范围内享受 服务。可是，那个小小的服务员却将自己企业的影响力扩大化， 不但要让顾客当天享受到舒适的服务，而且要让他明白，他们酒 店是负责任的，是能影响你一生的酒店。这，就是附加值。 这样看来，企业盈利与服务，好像在进行博弈？有的企业只 留意眼前利益，将心思都花在了赢利上，提高产品质量，打价格 战等。毫无疑问，这样短时间内是赚钱的，可是时间长了，就会 影响企业形象，使产品在市场中走低端。有的企业能二者均顾， 在提高产品质量的同时，也在提高服务，增加社会影响力。这， 也是附加值。 许多人买家电都情愿买“海尔”的为什么？其实许多人都说, 在同等商品质量条件下，更情愿买“海尔”，由于，除了买产品, 顾客还买到了优质的服务。从工程师接受服务任务，到入户不留 一丝尘土，再到细心听取用户意见，到最终的回访与信息反馈。 良好的服务是企业对自己的产品，对顾客负责任的表现。 我们蒙牛，也在这博弈的十字方格中。我们不断创新，研发 新产品；我们不断努力，学习好实例；我们不断学习，充实队伍。 企业要什么？以前我们说，要盈利；现在我们说，要服务，要创 新，要技术，要盈利！目标多元化，可更多的获得企业的社会影 响力。 看了《服务就是竞争力》我们反问一下自己，我们是否能不 管我们的心情好坏，都能笑着急躁的向顾客推销我们的产品？我 们是否能在顾客购买之前和购买之后都能表现一样？有时候，顾 客不单单买我们的牛奶，也在摸索和考验我们。往往促销员一句 亲切的问候，一声“您路上慢点儿”的送别，就能打动顾客的心, 提升我们的企业形象！ 现在，您预备好了吗？不管您是经理还是客户，还是与顾客 接触最多的促销员，以前热心关心顾客的，乐观服务的，请您连 续保持，没有这样做的，请您重新端详自己的工作，由于您不是 在为您自己工作，您的行动将影响整个乳业的形象，加油吧！ 真所谓商场如战场，博弈如挑战，假如您专心，换个角度试试？