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大学首接负责制度
为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高服务效能，特制订本制度。
第一章总则
第一条首接负责制是指由首接责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理办事人所要求办理的各类事项，负责解答办事人提出的各类问题的制度。首接负责制适用于全体工作人员。
第二条首接负责制要求工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉各科室业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为广大师生员工服务的思想；要认真学习学校和相关文件精神，熟悉掌握业务办理流程，不断提高服务水平。对于不清楚、掌握不准确的问题，尽快了解清楚后及时给予答复。
第三条首接责任人是指第一位被办事人询
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