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第二章 全面质量管理的基本方法
第一节 PDCA 循环法
一、计划－执行－检查－总结
➢ 制定计划（方针、目标)
➢ 执行 （组织力量去实施）
➢ 检查(对计划执行的情况进行检查）
➢ 总结（总结成功的经验，形成标准， 或找出失败原因重新制定计划)
PDCA 循环法的特点：
1。 四个顺序不能颠倒，相互衔接
2 。 大环套小环，小环保大环，互相促进
3 。 不停地转动，不断地提高
4. 关键在于做好总结这一阶段
二、解决和改进质量问题的八个步骤
1。 找出存在的问题
2 。 分析产生问题的原因
3 。 找出影响大的原因
4 。 制定措施计划
5 。 执行措施
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