某汽车菲亚特商务礼仪.pptxVIP

日常商务礼仪 与职业形象塑造课程目录前言 商务礼仪概述着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪的定义：使人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和有好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适应的礼仪规范。商务礼仪的定义： 礼仪的三要素及基本内容天职、本分、美德、常识、修养表达、沟通、理解尊敬 沟通规范采用约定俗成的、统一的规范化的表现形式商务礼仪的作用基本目的：塑造个人和企业的良好形象 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌和工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。商务礼仪具有较强的沟通作用商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。 形象的构成要素、传达的信息及作用 职业形象 肢体语言 个人形象 说话 内容/语音语调举止/手势/表情/眼神仪容/仪表您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。——卡耐基课程目录前言 商务礼仪概述着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪着装的TPO原则321着装礼仪T原则（Time）着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化 着装的TPO原则着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。P原则（Place）着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范O原则（Object)指着装打扮要考虑此行目的 商务人员职场着装六忌1、忌过分杂乱：需按照正式场合的规范化要求着装2、忌过分鲜艳：正式场合的着装色彩不能过为繁杂、过分耀眼3、忌过分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿4、忌过分透薄：正式商务交往中着装过分透视有失对别人的尊重5、忌过分短小：不能穿短裤、超短裙、露脐装6、忌过分紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装 广菲4S店着装要求 男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择；西装有正装西装与休闲西装之分西装的基本要求1、西装搭配西装应配衬衫打领带和穿皮鞋2、颜色搭配着装色彩搭配应遵守“三色原则”3、西装颜色深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主4、衬衫颜色颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等5、领带颜色蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主 精英男士正式场合着装制服的穿着西装：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内 领带：长度是领带箭头在皮带扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋、深色袜，皮鞋干净无灰尘污垢工牌：吊牌佩带于正胸前，工号牌佩戴左胸前衣兜正上方 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。商务便装是相对于商务正装而言在商务活动中较为随意的服装,但仍然属于正式着装范畴。商务便装的着装时间 ●一般在星期五和周末。 ●但如果有正式活动或见客户，还是要穿着正式的服装。商务便装的基本要求- 可不着西装上衣；- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔裤。 女士着装礼仪套裙：典雅、端庄、稳重、传统色彩袜子裙长上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种颜色对我们国家职业女性来说，只有两种颜色可选，首选是的肉色，其次是黑色年长女士可以穿平于或者低于膝盖的裙子；在职女士需穿在膝盖以上三到六公分长的裙子较为合适红色、橙色、黄色——为暖色灰色、紫色、白色——为中间色绿色、兰色、黑色——为冷色 女士着装礼仪女士套裙与鞋子的搭配：颜色与套裙配套的鞋子，应为皮鞋，而且以黑色的牛皮鞋最好；与套裙色彩一致的皮鞋也可以高度职业女士高跟鞋的高度，基本以五公分作为一个限度种类高跟或半高跟的船式皮鞋注意事项：在正式场合不能穿露脚趾露脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子 皮靴不是商务正装 女士着装礼仪化妆是职业女士必须做的一件事，在职场上的妆应该是淡妆。化淡妆的正规程序：洁面——爽肤水——乳液——面霜——隔离霜