电商直播带货工作流程详解.docVIP

— PAGE 2— — PAGE 3— 电商直播带货工作流程详解 ? ? ? 导语：直播带货是当下已经十分流行的模式，而若想提升直播数据，直播复盘是一个有效的方式有效的直播复盘可以帮助我们在直播带货的道路上才能少走弯路，更加快速地迭代升级。本篇文章里，我们就一起来看一下直播带货如何复盘 01直播复盘的关键指标目标复盘： 直播时长、总场观、成交金额、订单数量、涨粉数量、引流短视频数量 直播间数据复盘： 点击数、成交人数、成交件数、转化率、单品数量/成交额占比 辅助复盘： 人员、货品摆放、场地、道具、标题、封面图 人员安排： 参与当场直播的全体人员，包括选品、运营、主播、中控、客服 时间安排： 常规时间-下播半个小时内 其他时间--开播前1个小时 02直播人员复盘内容 全程录制 直播过程需要全程录制，除了普通的手机录制，还可以使用专业软件录制，录制效果更好。 场控 直播的指挥官，也是复盘的组织者 【工作职责】 随时观察直播过程中的任何事情，时刻要关注今晚直播间的目标达成情况，在线人数低时要组织加大引流、上福利、留住人并增加互动等方案实施，对正常直播的稳定性和高效性负责。 【关注问题】 场控需要关注的问题主要是产品上镜没有特点、产品要点归纳不足、预估直播数据出现偏差，直播中突发状况无法做出有效判断等问题。 主播直面用户的第一人只要不是特殊产品或者特殊直播间，一般都会选用高颜值的，身高体重符合产品特点，口头表达能力强，应变能力强，抗压能力强。 【工作职责】 有自己的对产品及直播间的独特见解，能主导或参与选款、卖点归纳、产品展示方式、直播玩法策划、复盘优化等事项。要有优秀的状态调整能力、语言表达能力、善于总结并持续优化的能力。 【关注问题】 直播过程中，主播一般出现的问题是：在线人数激增时无法承接流量、直播间节奏出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无法及时回答、产品介绍卖点错误且混乱(特别是服装穿搭出现明显问题)、直播间号召力差、催单逼单付费能力弱等问题。 助播 充当了主播“好闺蜜”的角色，灵敏度、激情度、配合度极佳的优质人才是副播的不二之选 【工作职责】 在主播介绍吃力时能制造话题、烘托气氛，在粉丝要看细节时，第一时间给到产品近景，在做福利时，详细介绍规则及抽奖操作，直播间粉丝有任何问题都要冲到第一线快速解决。 【关注问题】 副播会出现的问题是：状态不足无法吊起直播间氛围，与主播配合不佳、产品细节展示不清晰、优惠券发放不及时、问题回答或者解决不及时、传递道具错误等句题。 中控 中控的工作内容比较简单，一般就是后台的操作 【工作职责】 产品上下架、价格及库存的修改、配合主播进行数量的呐喊、优惠券的发放、实时的数据记录等工作。 【关注问题】 中控在直播中出现的问题是：产品上下架问题操作失误、库存数量修改错误，逼单催单气氛配合度不足，声音不够洪亮、实时问题出现后没有进行记录等问题。 投手 主要的工作内容是：为直播间引流，不管是直播间画面短视频或者引流短视频的准备和发布，还是巨量千川或者dou+的投放，都需要做好及时输出。 03直播数据复盘 关键数据项目 1）整场直播的基础数据 2）了解商品详情 3）了解观众互动数据 4）了解直播间流量来源 停留时长 平均停留时长=用户观看总时长/观看总人数代表了你直播间的吸引力 参考值：大于一分钟 互动率 互动率=评论人数/观看总人数反应了直播间里主播的话术能力、中控的运营能力。老粉的还有新粉的互动率，这个指标可以看出你直播间的活跃度。参考值：大于5，如果数据不足，就要通过随心推或千川，投互动评论，把这个数据做起来。 转粉率 转粉率=新增粉丝数/观看总人数 这个数字代表了，下次还想来直播间的人数。要记得进了直播间的，一定要想办法让他点粉丝灯牌。参考值： 场观500，转化率12 场观1500，转化率2.3 场观2500，转化率3.5 场观5000，转化率4.5 转关注率 参考值： 场观500，转化率2 场观1500，转化率3 场观2500，转化率3.5 场观5000，转化率5.2 转粉丝团率 参考值： 场观500，转化率1.2 场观1500，转化率2.3 场观2500，转化率3.5 场观5000，转化率4.5 成交转化率 转化率=成交人数/观看总人数也就是每一百个观众能够转化成交的比例 参考值： 场观500，转化率3.6 场观1500，转化率3.8 场观2500，转化率4.2 场观5000，转化率5.8 商品点击率 商品点击率=商品点击数/直播间观看总人数这个是直播间点击商品的人数的占比。代表了直播间里，对你商品感兴趣的人数。考验的是货品的吸引力和主播的话术演绎。点击率最好是大于18