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汽车售后运营成本计算 1、4S店车辆进站的高峰期一般在上午10:00--11:30，下午2:30--4:30，有的4S店为了减少这两个时间段的进站台次，在预约时引导客户在其他时间段进行维修保养，根据人们的生活习惯推出：预约在早上9:30以前，店内为您提供一份早餐，预约在下午5：00以后，店内为您提供晚餐，一经推出后店内的进站台次发生变化，车辆平均进站，保证了服务质量，客户的满意度在不断提升。 2、确保客户蓄水池保持在一定水平。这就需要客户流入速度高于客户的流失速度。因此，首先要重点关注客户的流入，客户流入的最重要的途径之一，就是首保，要充分利用免费首保的优势将客户吸引到店，争取100%首保率，首保大多数品牌要求车辆行驶5000公里或半年，那个先到以那个为准，由于现在客户的用车频率不高，好多车辆半年行驶不到5000公里， 3、首保在4S店业务相对简单，因此，好多4S店安排服务能力一般的人员进行服务，为后期进店留下隐患，这就需要我们4S店管理人员要高度重视起来，用最好的服务留住客户，在服务过程中要清楚告清楚内外服务的差异，给客户打预防针，做的好多4S店的售后，首保客户进站，售后服务总监必须亲自接待客户，通过各种方式降低客户的流失率。 4、是老客户车龄长的客户，由于车辆使用到一定程度，不想再投资更多的钱，因此，也有省钱的想法，如果4S店根据车辆和客户对本店贡献程度适当的让利，也会留住一批