以服务提升企业竞争力.pptVIP

韩顺平 博士 MBA教育中心 主任 市场营销系 副教授 电话： / 邮箱： / 第一页，共二十五页。 以 服 务 提 升 企 业 竞 争 力 南 京 大 学 商 学 院 韩顺平 副教授 / 博士 二○○五年二月 日 国电自动化院农电所/配电所营销培训 第二页，共二十五页。 以服务提升企业竞争力 实例：中山南路加油站 该不该上盖？ 表象问题：满意或不满意？ 深层问题：业务（服务）流程？ 实质问题：企业导向？ 结果：竞争力？！ 第三页，共二十五页。 以服务提升企业竞争力 营销观念 UPS案例分析 —— 营销近视症 企业价值链 服务利润链 价值链的延伸，为什么要延伸？ 实例：报刊订阅、保险业务推广 美国西尔斯公司业务重组 营销组合策略的演变 由4P到4C到4R 营销观念的实质 以顾客为中心、以价值提升为目标 第四页，共二十五页。 以服务提升企业竞争力 营销观念 营销组合策略的演变 4P 4C 4R 产品 顾客 关联