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客户服务管理制度 (通用版本) 共 共 7 页 第 1 页 目 录 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 第二章 职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 1 第三章 服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 第四章 客户咨询和投诉处理。。。。。。。。。。。。 4 第五章 重要协议客户管理。。。。。。。。。。。。。。7 客户服务管理制度 第一章 总 则 第一条 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的检测服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高本局的检测水平和开拓客户市场，特制