医院营销管理与市场化管理.pptVIP

? 5.5 顾客资产的问题 顾客资产决定未来商战 顾客资产长 期的经济效益 第十九页，共三十页。 ? 5.6 质量成本 1、服务质量与投入之比；2、医院管理市场化 第二十页，共三十页。 ? 服务质量内在因子关系 满意度 质量 价值 CRM 病人资产 情感 病人评价 忠诚感 第二十一页，共三十页。 ? 报告主题 医院营销与市场化管理 (中山大学管理学院) 第一页，共三十页。 ? 引言 公司有五种类型：其一为令事情发生者；其二想到事情会发生者；其三观望事情发生者；其四惊讶于已发生的事情；其五对已发生的事情漠然不知。 第二页，共三十页。 ? 第一部分 医院市场化管理背景 第三页，共三十页。 ? 服务质量：佛山某三甲医院72小时暗访危机意识：领导与职工的差异品牌意识：对外业务见品牌理论水平：理论实践、国内现状、 第四页，共三十页。 ? 第二部分 医院市场化管理目标 第五页，共三十页。 ? 企业文化： 组织结构： *服务质量： 技术水平： 激励机制： 社会效益： 经济效益： 第六页，共三十页。 ? 第三部分 医院文化市场化 第七页，共三十页。 ? 文化底蕴 文化与日常工作的结合 文化凝聚力 文化与专业培训 第八页，共三十页。