医院文化导入培训.pptVIP

（三）如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念； 1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升； （1）文化理念的组成内容（例如：服务理念）； （2）文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）； （3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）； 2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念： （1）创造、利用宣传阵地，进行宣传教育； （2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会； （3）环境熏陶； 第三十一页，共五十页。 （四）医院员工和客户的行为规范： 1、医务人员的行为或服务规范； 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范； 3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。 4、医院文化在编制和实施管理制度的作用： （1）医院里的制度总有管不到位的时候的地方，医院文化无孔不入、无处不在； （2）医院管理制度需要在理念指导下编制； （3）管理制度的实施效果体现和反映医院文化。 第三十二页，共五十页。 （五）品牌建设是医院文化建设的重要组成内容： 1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、先进医疗设施等硬件品牌；3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；5、口碑效应在