商务电话沟通要注意什么礼仪3篇.docxVIP

商务电话沟通要注意什么礼仪3篇 商务电话沟通要注意什么礼仪1 一、接听电话前 准备记录工具。 当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。 停止一切不必要的动作。 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。 使用正确的姿势。 如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话。 让对方在电话中感受到你的热情和阳光。 二、接听电话 三声之内接起电话。 注意接听电话的语调、语速; 注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式; 注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复; 当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。 主动问候，自报家门介绍自己。 如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话。 建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。 三、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。 四、讲究艺术 嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。 一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。 打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。 左手接听。便于随时记录有用信息。 商务电话沟通要注意什么礼仪2 所有成功的商业往来都需要准备，电话也不例外。重要的是要知道你给谁打电话，最方便的致电时间也很重要。你打 电话的原因，以及你能为他们做些什么，条理，简明扼要。 如果接电话的人不认识打电话的人，那么致电的目的及致电者的可信度应立即被建立也是很重要的，紧接着一两句简单的自我介绍不仅展示了好的电话礼仪，而且在这样的情况下能让接电话的人关注接下来的信息。 在电话的另一端详细说明你的意图，不要设想接电话的人会明白你为什么致电给他们，以及你对他们的期望。在通话中，要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。阐述让接电话的人能理解，领悟并能找到有价值的信息，无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力，以及会对打电话的人产生很一般的反映。 好的礼仪一般需要专业性，当与陌生人通话时，应避免非正式的言语或私人问题。一旦关系确立，你可以考虑礼貌性的询问关于“周末”、“孩子”和其他非敏感性的私人话题。 隐私和安全围绕着私密话题在电话里一直是让人记忆犹新的。如果一些敏感的话题在电话中不可避免的发生，商务礼仪要求你和接电话的人事先确认是否恰当。 一定要有耐心，展示好的商务电话礼仪依赖于在压力或者是当面对考验的情况下，能够保持镇定、冷静和*静，你保持冷静的能力还会为你赢得尊重，避免冲动的行动或决定。