客服10086接待员的职责.docxVIP

客服10086接待员的职责 每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 做好顾客投诉和接待工作; 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 合理分配本区域各岗位人员的工作; 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 完成上级交办的其它任务。 客户资料管理 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解