现代电力企业客户关系管理研究.docx

现代电力企业客户关系管理研究 20以来，随着生产力的发展，物质的丰富，市场竞争越演越烈，市场高度扰动大大增长了企业的经营风险。企业传统的“为产品找客户〞，以产品为中心的经营理念将具有极大的风险，由于产品开发一旦失败，企业面临的将是灭顶之灾。在这样的市场环境中，怎样缓冲市场扰动造成的冲击、降低经营风险，就成了企业必需面对的难题。客户关系管理之别于产品管理，就在于它强调了企业与客户之间动态地知识交换和价值交换 ，是在企业与客户之间坚持互动学习经过的双赢战略观。 一、客户关系管理概述 〔1〕客户关系管理概念 客户关系管理是一个企业的重点，不断加强与客户之间的