三级秘书复习重点：第二章第三节办公室日常事务管理.docxVIP

一、改进办公室日常事务工作(一基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有:①重新安排;②修改;③替换;④合并;⑤精简。(二工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程,都包括以下几个基本步骤:定义→评价→分析→改进→实施(三工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的 3 个问题:①我们现在何处(现状?②应在何处(改进的目标?③如何到达该处(改进的方法?二、处理突发事件(一基础知识 1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种:①火灾;②伤害;③疾病;④炸弹威胁或恐慌。2.处理突发事件的原则:(1 快速反应,控制事态发展;(2 以人为本,保护公众利