滑雪场服务规范.pdf

目 录 第一章 总 纲…………………………………………………………………………………1 第二章 组织结构及一般职能………………………………………………………………2 第三章 部门之间协调沟通表………………………………………………………………3 第四章 公司整体运营模式…………………………………………………………………4 第五章 基本制度和要求……………………………………………………………………5 第一节 员工礼仪规范………………………………………………………………………… 5 第二节 基本服务标准………………………………………………………………………… 6 第三节 人力资源管理制度…………………………………………………………………… 7 （一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7 （二）培训管理制度……………………………………………………………………………8 （三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8 （四）劳动纪律…………………………………………………………………………………10 （五）考勤制度…………………………………………………………………………………11 （六）薪酬/福利管理制度…………………………………………………………………… 13 （七）绩效考核制度……………………………………………………………………………16 （八）奖惩制度…………………………………………………………………………………21 第四节 资产管理规定………………………………………………………………………… 23 第五节 行政后勤保障管理制度……………………………………………………………… 26 （一）办公用品管理规定………………………………………………………………………26 （二）员工用餐管理规定………………………………………………………………………27 （三）卫生管理规定……………………………………………………………………………27 （四）宿舍管理规定……………………………………………………………………………27 （五）安全保卫管理规定………………………………………………………………………28 （六）信息化管理规定…………………………………………………………………………31 （七）车辆管理规定……………………………………………………………………………31 （八）公章管理规定……………………………………………………………………………32 （九）内部招待管理规定………………………………………………………………………32 第六章 服务流程 …………………………………………………………………………33 第一节 滑雪服务总流程……………………………………………………………………… 33 1 第二节 各部门服务流程…………………………………………………………………… 34 ★总经理办公室………………………………………………………………………………34 第一部分 总流程图…………………………………………………………………………34 第二部分 岗位职责…………………………………………………………………………35 第三部分 工作流程…………………………………………………………………………36 （一）绩效考核流程…………………………………………………………………… 36 （二）巡查流程……………………………………………………………………………37 （三）奖惩流程……………………………………………………………………………38 （四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38 第四部分 内部管理规定……………………………………………………………………39 （一）工作纪律………………………………………………………………………………39 （二）各类统计报表…………………………………………………………………………39 ★客服部………………………………………………………………………………………41 第一部分 总流程图………………………………………………………………………… 41 第二部分 组织结构、岗位职责及服务标准……………………………………………… 42 （一）组织结构……………………………………………………………