万科地产客户服务模拟验收管理程序.docxVIP

文件编号 版 本 号 1 全面质量管理体系作业指导书 生效日期 模拟验收管理程序 专用章处)  (盖控制 修改状态 修 订 情 况 生 效 日 期 I II III IV V 起 草 职务 日期 部门负责人 职务 日期 ISO9000 工 职务 日期作组 起草部门主 管领导签发 职务 日期 目的与适用范围 目的 为提前发现并解决入住后客户关注的问题，改善交付时集中投诉的现状，进一步提升客户满意度。 适用范围 本制度适应于金地深圳区域公司开发的即将交付项目。该工作的开展应在正式交付 天之前开始进行,并保证预留 天交付物业开展保洁工作。 术语及定义 模拟验收：从客户角度、国家验收规范对、合同、