商业物业管理系统服务内容及特点.pdfVIP

商业物业管理服务内容与特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易 爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值； 同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根 本原如此 3、管理点分散 出入口多，电梯〔客梯〕、观光梯、自动扶梯等〕分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分 散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班与晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统 一店铺的开X与关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开X、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱 感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理 增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表现。 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进展分项描述： Ø商铺业户服务管理