跨文化管理第四章.pptVIP

* 目光接触 西方文化 没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事： 向对方讲话时，一定要看着对方 听对方讲话时，一定要看着对方， 两个地位不平等的人的在对话时也如此。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第31页。 * 目光接触 东方文化 目光接触不一定要有； 当两个地位不等的人对话时，地位低的 一般都不看对方； 两个人的眼光一直对视，意味挑衅。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第32页。 * 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第33页。 * 空间距离 ?对话时人与人之间保持多少距离： 距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了； 最远的是日本人； 欧美人处于二者之间； 美国人最合适的对话距离是一臂之长。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第34页。 * 空间距离----实验 样本：32名日本籍学生、31名委内瑞拉 籍学生和39名美国学生 实验：同籍同性之间对话5分钟 （1）母语对话：日本人之间的距离最远， 委内瑞拉人的距离最近，美国人居中。 （2）英语对话：保持的距离与美国人差不 多。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第35页。 * 态势语 又称体态语，它是一种利用表情、眼神、手势、身姿等非语言因素配合有声语言传递信息、表情达意的言语辅助形式，是口语交际中经常使用的辅助手段。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第36页。 * 手势，触摸，身体导向 Perfect! OK! Zero! Worthless! Rubbish! 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第37页。 * USA=OK JAPAN=MONEY RUSSIA=ZERO BRAZIL=INSULT 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第38页。 * How can the same Gestures be treated differently in different cultures Be patient! What exactly do you mean? That’s just perfect! 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第39页。 * USA - “Sign for the Texas Long Horns” Western - “Do you have a telephone ?” Brazil - “Cuckold (Your wife is cheating to you)” 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第40页。 * 非口头语言沟通中的文化差异 文化 身体导向 空间距离 触摸 目光接触 语音 阿拉伯人 2.57 3.53 6.59 1.25 3.96 拉美人 2.47 4.96 6.74 1.41 4.14 南欧人 2.19 4.42 6.88 1.49 4.57 美国人 3.00 7.66 7.00 2.86 4.43 亚洲人 3.25 5.20 6.97 2.06 4.79 印巴人 3.59 3.94 6.99 2.05 4.39 北欧人 3.51 5.92 7.00 2.17 4.32 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第41页。 * 4.5 跨文化沟通理论的新发展-CSIS 沟通与社交方式理论认为，沟通本身包含着人与人在社会交往中需要经历和注意的种种方面，是一个多维概念。根据个体CSIS的不同，确定典型沟通和社交方式，划分文化的类型： 沟通方式和内容的直接程度： 直接/明确或间接/ 含蓄； 对人际关系的关注程度：高或低； 对时间的关注程度：高或低； 空间因素的作用： 大或小。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第42页。 * 人际关系在沟通中的角色 沟通中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容。 一、高语境文化： 如果不知对方是“谁”，很难把握沟通的方式。 双方建立关系后不会对此人怀疑。 二、低语境文化： 不管对方是谁，沟通不受太大影响。 很少人会先搞清陌生人的底细再沟通。 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第43页。 * ???人际关系会影响对于面子的意识。 一、低语境文化： ● 维护自己的面子； ● 以关注自己为主，忽视沟通的情景、对象 的身份和关系。 二、高语境文化： ● 维护自己的面子，同时顾及对方的面子； ● 关注社会/群体规范比较，注重双方的身份 和关系，做出“得体”的行为，内外有别。 人际关系在沟通中的角色 跨文化管理第四章全文共60页，当前为第44页。 * 在正式的场合选择一本正经的沟通方式； 对自己的上司，表现出谦恭的姿态，调整 语