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公司CRM 项目组织体系及总体推进方案 （修改稿） 公司各相关部门： 根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和2000 财年感谢阅读 市场总体规划所确定的 CRM 项目建设要求，经过前期反复酝酿和培训交流，各谢谢阅读 部门充分认识到建设好CRM 项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，谢谢阅读 是按客户关系管理理念重新构架和梳理市场业务运行体系，整合公司内外部资精品文档放心下载 源，提高公司核心竞争力的重要措施和保障。为此市场系统将把 CRM 项目做为谢谢阅读 梳理优化市场增值链的核心主线和全年重点工作。为保证该项目科学有序推进精品文档放心下载 实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标，现将公司 CRM 项目组织实精品文档放心下 载 施体系及其推进方案建议如下，请各位提出修改意见，以便尽快推进实施。谢谢阅读 一、成立公司级CRM 项目组织实施体系： 1、组织实施体系图: CRM 项目决策委员会 CRM 项目技术经理 CRM 项目执行经理 CRM 核心功能业务经理 CRM 项目顾问经理 CRM 项目实施领导小组 CRM 项目执行经理助理 e-sales e-marking e-channel e-service 培训推广谢谢阅读 系统实现组 联络与支持 组 核心功能组 核心功能组 核心功能组 核心功能组 ( MIS 部 ) 保障组谢谢阅读 2、CRM项目领导成员: 2.1项目决策委员会； 顾问：杨元庆； 组长：俞兵； 副组长：王晓岩； 成员：杜建华、王晓春、陈绍鹏； 主要职责：公司CRM项目的最高决策机构，决策项目重大方案，审批项目资感谢阅读 金计划，协调重大资源投入项目；决策项目实施中的重大问题；监感谢阅读 督指导项目实施情况；参加项目月例会和特别会议； 2.2项目执行经理：陈绍鹏； 主要职责：对项目目标总负责；代表公司全面组织领导CRM项目的建设实施精品文档放心 下载 和管理组织协调； 3、项目实施领导小组成员： 3.1项目技术经理：X 峻； 3.2核心功能业务经理： ➢ e-sale （指大客户）业务经理：王刚（大）； ➢ e-marketing业务经理：乔健； ➢ e-channel （含channelsale业务）业务经理：高文平；谢谢阅读 ➢ e-service业务经理：X宏； ➢ IT系统实现业务经理：郭家骊； 主要职责：对各分项目目标总负责；在项目执行经理的领导下，按项目计划谢谢阅读 进度和质量要求领导分项目小组工作，组织分项目建设实施；谢谢阅读 3.3 CRM项目执行经理助理：杨爱文、X 嵽 （di,市场发展部项目管理新员工）谢谢阅读 主要职责：辅助决策委员会和执行经理协调项目推进过程中的具体问题；协精品文档放 心下载 助执行总监安排落实CRM 项目的各项工作与交流培训；协助执行感谢阅读 总监与顾问公司和合作公司的具体联络； 4、项目各核心功能工作小组： 4.1 e-sale业务工作组： 组长：王刚； 副组长：任增强、赵元吉； 组员： 4.2 e-marketing业务工作组 组长：乔健； 副组长：曽强、戴京彤； 组员：X筱蓉 4.3 e-channel业务工作组： 组长：高文平； 副组长：X毅、杜若超； 组员：曲敬东