项目管理案例分析（一）.pdf

项⽬管理案例分析 （⼀） 凯茜·布福德 （Cathy Buford）是⼀个项⽬团队的设计领导，该团队为⼀个有迫切 求的客户设计⼀项庞⼤⽽技术复杂的项 ⽬。乔·杰克逊 （Joe Jackson）是⼀个分派到她的设计团队⾥的⼯程师。 ⼀天， 乔⾛进凯茜的办公室，⼤约是上午九点半，她正埋头⼯作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛⽐赛吗？你知道，我 今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室⾥坐下来，说道：“我听说你⼉⼦是个⾮常出⾊的球 员。”凯茜将⼀些⽂件移动了⼀下，试图集中精⼒⼯作。她答道：“啊？我猜是这样的。我⼯作太忙了。”乔说：“是的，我也⼀ 样。我必须抛开⼯作，休息⼀会⼉。”凯茜说：“既然你在这⼉，我想你可以⽐较⼀下，数据输⼊是⽤条形码呢，还是⽤可视识 别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的⽐赛不会被⾬浇散了。”凯茜接着说：“这些技术的⼀ 些好处是……”她接着说了⼏分钟。⼜问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适⽤。相信我。除了客户是⼀个 ⽔平较低的家伙外，这还将增加项⽬的成本。”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展⽰它能使他省钱并能减少输⼊错误， 他可能会⽀付实施这些技术所 的额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇⼯⼈吗？我们这个国家已经⼤幅度裁 员了。⽽且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是⼀路货⾊。”“顺便说⼀下，我仍 要你对进展报告 的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我⼤约 要8到10页。我们 要⼀份很厚的报告向客户说明我们有 多忙。”“什么？没⼈告诉我。”乔说。“⼏个星期以前，我给项⽬团队发了⼀份电⼦邮件，告诉⼤家在下个星期五以前我 要每 个⼈的数据资料。⽽且，你可能要⽤到这些你为明天下午的项⽬情况评审会议准备的材料。”凯茜说。“我明天必须讲演吗？这 对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的⽇程表上有。”凯茜说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔⾃ ⾔⾃语道，“好吧，我不得不看⼀眼这些东西了。我⽤我6个⽉以前⽤过的幻灯⽚，没有⼈知道它们的区别。那些会议只是⼀种 浪费时间的⽅式，没有⼈关⼼它们，⼈⼈都认为这只不过是每周浪费2个⼩时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今 天下班以前以电⼦邮件的⽅式发给我吗？”凯茜问。“为了这场⽐赛，我不得不早⼀点离开。”“什么⽐赛？”“难道你没有听到我说 的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场⽐赛，”乔说。“然后我 再详细写⼏段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所 的⼀切。”“不能等到那时，报告必须明天发 出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项⽐赛了？”“⼀定把你的输⼊数据通过电⼦邮件发给我。”“我不是 被雇来当打字员的，”乔声明道。“我⼿写更快⼀些，你可以让别⼈打印。⽽且你可能想对它进⾏编辑，上次给客户的报告你像 与我提供的资料数据完全不同。看起来是你⼜重写了⼀遍。”凯茜重新回到办公桌并打算继续⼯作。 ※问题 １． 交流中的问题有哪些？ ２． 凯茜应该怎么做？ ３． 你认为乔要做什么？ ４． 凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？ 为防⽌出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？