导游业务专升本试题3.docxVIP

导游业务 3 一、名词解释 1、全程陪同导游员 2、旅游投诉 3、旅游者越轨行为： 4、分段讲解法 二、简答题 1、现代旅游发展的特点： 2、简述地方导游员的职责？ 3、地陪怎样带领旅游团用好第—餐? 4、简述旅行社操作流程？ 三、论述题 1、从导游的发展历程来看，导游与旅游、旅游业之间存在怎样的关系？导游会被其他的服务方式取代吗？为什么？ 四、案例分析题1、案例一： 某旅行社委托王某担任一旅游团的导游。在中途某城市，王某看望其亲戚， 私下委托另一导游李某替其带团。但李某并不很熟悉所经游览点的情况，言辞拙劣，言语不清，而且导游过程中服务也非常差，令旅游团大为扫兴。返回后，旅游团向旅行社索赔。但