王吉善解读办法三级医院标准.pptVIP

（一）用“病人為中心”的服务理念，从“病人” 实际感受诊疗服务的经历，了解与评价医院整体 的服务质量。 （二）是通过追踪个别病人在医院医疗护理系统中 的经历与感受，评价医院服务整体的贯连性。 （三）评价病人在接受诊疗的服务过程质量、环境 设施，注重病人的安全、权益及隐私的保护、医 院感染控制 。 “个案追踪”体现以病人为中心的理念 第三十一页，共六十三页。 《重症医学科建设与管理指南（试行）》 《重症医学科医护人员基本技能要求》 《重症医学科基本设备》 手术台与麻醉后复苏室床位比＜3∶1 麻醉复苏室患者转入、转出标准 《综合医院分级护理指导原则》 《常用临床护理技术服务规范》 个案追踪评价路径 涉及标准要素 《急诊科建设与管理指南（试行）》 《放射诊疗管理规定》 《手术安全核对制度》 《医疗技术临床应用管理办法》 第三十二页，共六十三页。 “系统追踪”体现系统管理的思想 评价医院对医院评审标准与要点的遵从程 度（即，评价医院对规章、制度、流程、诊疗 常规与操作规程的执行力）。如药物治疗管理 –如何处理好各个药物治疗管理功能，包括药 品的甄选、采购、运输、储藏、分装、调配、 处方、医嘱、使用等环节。考察医院的管理系 统是否健全、配套、周密、有无疏漏。 第三十三页，共六十三页。