团队制胜培训.pptVIP

当一个团体作为一个团队运作的时候 团队成功基于个体绩效（我们强调团队并不代表个人就不重要了） 团队是部分的总和，而不是一个人表演 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员 第三十一页，共六十三页。 团队冲突 团队是由一群人组成的，它是一个技能、知识、认知互补的群体。 其运作过程中难免有一些冲突产生。 第三十二页，共六十三页。 冲突的层次 个体冲突 人际冲突 团体冲突（团队中的“团队”） 跨团体冲突 第三十三页，共六十三页。 怎么面对冲突 传统观点：有害且必须避免 人群关系观点：自然发生且不可避免 互动观点：提高绩效不可缺少 正面面对冲突，适时释放 第三十四页，共六十三页。 我们需要将冲突带入一个良性循环 信任与依赖 相信所付出努力与所冒风险会得到回报 可以依赖对方 敏锐看到对方的行为 回应对方 第三十五页，共六十三页。 迈向合作 达成任务 同意选择高品质的方案 降低压力 对彼此有正面的态度 強化工作关系 对未來合作充满信心 第三十六页，共六十三页。 避免恶性循环 怀疑与猜忌 回避与非赢即输，不能双赢（限制资讯交换、强加自己的观点、缺乏沟通、互相诋毁） 挫败和短暂胜利（生产力降低、压力升高、工作关系不佳、未来合作机会少） 第三十七页，共六十三页。 案例:馬的悔恨 一头驴子和一匹马，各自背着一大包的盐，沿着山路走去。太阳像一个火球，那头可怜的驴子背着盐包，整整地走了