销售指标管理培训教材.pptVIP

小结：指标体系的设计体现了公司的管理哲学！ 关键要明白为什么设立这样的指标不同时期指标是不同的指标的设置应体现公司的管理导向 * 第十七页，共三十九页。 培训内容 为什么需要销售指标； 如何建立销售指标体系； 关键的几个销售指标； 从现在开始执； * 第十八页，共三十九页。 第一：销售额与销售量指标 * 第十九页，共三十九页。 销售额与销售量在目标体系中的地位 企业目标 销售额与销售量指标 营销部门目标 其他部门目标 销售目标 其他营销目标 销售指标体系 其他销售指标 * 第二十页，共三十九页。 销售额与销售量的战略意义 企业价值的最直接体现 所有管理问题的开始 生存的基本保障 所有指标的基础及目的 * 第二十一页，共三十九页。 如何确定销售额、销售量？ * 第二十二页，共三十九页。 如何对销售额与销售量的分解？ * 第二十三页，共三十九页。 客户满意度指标 * 第二十四页，共三十九页。 客户满意示意 期望 期望 获得 期望 获得 获得 不满经验积累 另寻他途 无其他厂家，继续往来 寻找更满意厂家 关系无法长久维持 满意经验积累 持续往来 口碑形成 * 第二十五页，共三十九页。 这些数字说明了什么？（一） 1个人表达不满； 25个人实际已经不满； 最多可能已有500人被告知这个坏消息； 最多又可能有1300人得到这个坏消息； 结论：当1个人表达不满时，可能已经有