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* 3.1 沟通技巧 有效聆听要避免：假装聆听、注意力分散、偏见和固执、缺乏耐心、急于得出结论 投入程度 计分 投入程度 我们保持良好的目光接触 我们没有目光接触 采用开发的姿势 抱臂或翘腿 面对讲话人，身体前倾 不与讲话人直接面对 从不打断 不是打断 对相关问题发问 经常就一些不相关的问题发问 觉得很放松但很投入 觉得紧张但很难投入 我尽量排除干扰 没有采取任何措施排除干扰 倾听 第三十一页，共四十九页。 * 会见和面谈 会见是一个社会性事件，是一个正式的、有目的的、预先安排好的谈话 影响双方互动的因素有：地点、洞察力、期望和动机、内部压力、外部环境 选拔会见（面试） 信息收集会见（头脑风暴、delphi） 反馈和咨询会见（律师谈话） 3.1 沟通技巧 第三十二页，共四十九页。 * 驱动：双方利益 谈判的结果：双赢！ 谈判动力：需要和需要的满足 谈判三阶段：角色认知、非正式的共识和妥协正式的协定 谈判技能：忍耐、表达、倾听、法文、回答说服、让步 3.1 沟通技巧 谈判 第三十三页，共四十九页。 * 会议 会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投入的工具。 提高会议效率 3.1 沟通技巧 会议主席 会议目标 会议议程 会前准备 会议记录 会议参与 第三十四页，共四十九页。 * 演讲、报告和项目文件 REVIEW（什么是重要的？） 留出时间和听众交流、回答问题