缩短门诊病人超声检查出报告时间.pptVIP

缩短门诊病人超声检查出报告时间 浙江省台州医院---林仙方 第一页，共三十四页。 项目陈述： 2005年上半年，病人抱怨台州医院门诊超声检查后出报告时间太长，平均约40分钟，有的超过1小时，常引发患者不满，甚至投诉，影响医院形象。 业务案例： 提高病人满意度，增加医院形象。 改进工作流程，提高工作效率，增加医院年门诊量。 项目范围： 2005年8月至2006年2月台州医院门诊超声检查患者 团队成员 赞 助 人： 陈海啸 组 长：林仙方 成 员：韩文胜，伍霞芳，陈晓星 黑带大师：梁丁 Define 第二页，共三十四页。 项目时间表 Define 步骤 05.8.20 05.8.28 05.10.1 05.11.21 05.12.26 D定义 M测量 A分析 I改善 C控制 第三页，共三十四页。 超声检查结束后出报告框架流程图 程序转 入下一病 人检查 报告 打印 结束 打印以 前未完 成报告 Define 4号室取 报告回各 诊室签字 各诊室 超声检 查结束 拿至 服务台 病人 拿报告 检查者 报告打印者 候诊人员 Y1 Y2 Y3 开始当 前病人报 告打印 5 秒 3 秒 不等 不等 10秒 不定时 统一拿 即刻 注：报告打印即报告文字录入 第四