2022年售后客服工作总结2.docxVIP

2022年售后客服工作总结精选 转眼时间就过去了半年，尽管一直坚持着没有缺勤过一 天工作，但觉得这半年过去的非常短暂。当然，尽管时间的 感觉不同，但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了 人的。通过半年来的努力，我们x公司的各部门都取得了出 色的成绩，推动公司全年的工作计划前进了一大步！ 如今，反思自己这半年来的情况，身为X的一名产品售 后，半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大 部分的情况都是在安抚客户并解决产品问题，但我一直保持 着一颗乐观的心态，开朗的面对眼前的问题。以下是我对半 年来的工作总结： 一、工作的情况 作为一名售后，我这边处理的大部分是来自客户对产品 的问题，如对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情况 资讯等。当然，大部分的情况还是发货情况以及对产品的操 作问题，毕竟我们的产品都是各部门努力的产物，在质量问 题有很大的保证。 在发货问题上是比较好解决的，每个订单的发货情况我 们都有详细的记录，并且我们在接到订单的第一时间就会开 始处理，在发货速度上是有保证的。 当然，如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的，我们 就要及时的找出问题，并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。 其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会详 细的和客户说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司 的也配备有详细的操作视频，这能解决大部分的操作问题。 当然，对于实在没有耐心看完视频的客户，我们也同样 会耐心处理，慢慢的给客户做好解答。 半年来，各式各样的客户我也的遇上了很多，有说话有 礼貌较好相处的，也有急躁或半比较不急的。对于各种各样 的客户，我们都会以最积极的态度去面对，并及时的为大家 处理好问题。如在有客户遇上了因运输问题导致产品损坏， 尽管当时客户很生气，但是我还是努力的保持自己心态，努 力的安抚客户并及时安排了补发。最后，我诚恳的态度以及 积极的处理速度得到了客户的肯定，解决了这次的事件。 二、个人的情况 半年来，我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过 在思想上的强化来锻炼自己意志，还加强了自身各种用语利 益的锻炼。最为重要的，通过与技术组员工的接触，我大大 的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是 要请到技术支持，但在简单的问题上我已经能自己解决了。 这半年来，尽管遇上的问题有很多，但是我相信，只要 努力、积极的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下 半年的工作中，我也会继续保持自己的心态更好的去完成自 己的工作！