2022年4S店年终个人工作总结三篇.docxVIP

2022年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在 X服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞 争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等 工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方 的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了 积极贡献。现将一年来的工作情况总结汇报如下： 一、加强基础管理，创造良环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要 工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工 作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理 工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公 司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了公司各项规 章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案 等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及 时，并对领导批示的公到了及时处理。 做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正 常有序进行；成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到 了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果；并 配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；配合财 务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置了部分必要 的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、 人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职 尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服 务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作, 在服务工作方面做到了以下几点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问 题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、 车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工 作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日 常工作及领导交办的临时物基本做到了及时处理及时反馈， 当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积 极热情不越位。 2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作 方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工 作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转 变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精 神。 三、认真履行职责 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察 工作。严格按照公司要求的“5S”管理办法，在公司员工行 为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不 定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适 应市场竞争，我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提 高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训 工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工 理论和业余技能等方面的培训。 3、人力资源管理工作：根据公司的实际情况和各部门 的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着报 纸上登、会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员工作。 对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮 助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定 优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实 习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报 酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完 成员工月考勤报表工作。 我主要分管车险发展工作及公司理赔工作，现就这两项 工作年做如下安排，首先我对理赔工作作如下安排： 一、牢固树立服务意识。加强客服理赔人员培训，提高 客服理赔人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、 高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原 则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、 报案、查勘定损、条款解释等各项工作。现有专职查勘定损 人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高支公司业 务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查 勘准确，定损合理，理赔快捷。 二，进一步加快理赔速度。落实新保险法，进一步明确 理赔各环节工作时限，协调做好市公司理赔集中后的环节衔 接，确保处理率达到95%以上，积极推进理赔差异化服务， 建立优质大客户档案，对优质业务实行理赔绿色通道。 三，严控理赔，紧压水分。加强现场查勘工作，确保车 险第一现场查看率到95%O车险方面：机辆险是我司业务的 重中之重，因此，大力发展机辆险业务，充分发挥公司的车 险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，年 车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车 队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新 的台阶。 一，进一步加大公关力度。继续加强与运输公司合作， 车队业务占义公司车险业务比例很大，我们要牢固要好这方 面的业