运营商it综合网管服务管理平台流程itil介绍.pptxVIP

会计学第1页/共50页议程项目介绍ITIL概念介绍 服务管理流程介绍第2页/共50页项目实施内容本项目分为试点（总部+4省市）和推广（全国其它省市）2个阶段，流程管理部分实现如下的管理流程：事件管理流程问题管理流程变更和发布管理流程配置管理流程操作管理流程第3页/共50页我们多年的客户工作表明，优质的服务有赖于技术、人员、流程、信息四个要素的结合技术信息人员IT服务流程管理良好的人员，结合有效的信息，执行以高效设计的技术为支持的流程，可以为客户的业务提供优质的服务。第4页/共50页IT服务管理最佳实践指导已经经过了20多年的发展，逐步成熟和完善第5页/共50页议程项目介绍 ITIL概念介绍 服务管理流程介绍服务管理流程使用介绍业 务技 术实施服务管理计划业务管理服务管理ICT 基础设施管理服务支持服务提交安全管理软件资产管理应用管理第6页/共50页什么是ITIL？ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳实践经验，为企业提供IT服务管理的指导，由英国政府机构CCTA发布，被业界广泛采用，已成为IT服务管理的事实标准。ITIL是管理科学在IT基础架构的应用，并以结构化方式编写成一套丛书。第7页/共50页ITIL提供什么？提供关于IT基础架构战略、战术、运维管理的指导丛书提供一套系统化、基于最佳经验的流程框架提供了关于实施战略的建议提供了