医患沟通技巧教材.pptVIP

语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 医患沟通的技巧一 语言 第二十九页，共五十三页。 医患沟通的技巧一 █体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。 语言例1-温暖 第三十页，共五十三页。 医患沟通的技巧一 语言例2-失言 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。 第三十一页，共五十三页。 医患沟通的技巧一 语言例3-方言 普通话--通俗易懂 第三十二页，共五十三页。 语言例4-不科学 医患沟通的技巧一 打包票的医师 第三十三页，共五十三页。 █ 环境私密性 医患沟通的技巧二 选择最佳时机 第三十四页，共五十三页。 █ 充分的时间 医患沟通的技巧二 选择最佳时机 　　　　　案例中，王女士的感受在当前医患关系中有一定的代表性，有的学者把这种医患之间极为冷漠的不正常状况称这为医患“失语”现象． 第三十五页，共五十三页。 █ 谈心式原则 医患沟通的技巧二 选择最佳时机 医护人员需要患者及家属配合时，一定要讲究方法，温和及