以顾客为中心的价值营销.pptVIP

相关资料在 点击钱自胜专栏 顾客 有能力且愿意购买者，主要对象为潜在顾客 明确的需求 需求是动态的，会因时、地、人、物而改变 产品和服务 两者合起来所产生的结果 认知 顾客主观认定的利益 超过成本的价值 客观的事实，但由顾客主观认定 附加价值的要点 第三十页，共八十七页。 相关资料在 点击钱自胜专栏 商 品 概 念 营 销 活 动 生产者 制造产品 需求 满足 创意 消费者 产品概念消费者需求 第三十一页，共八十七页。 相关资料在 点击钱自胜专栏 产品—企业在技术上可以生产的东西； 商品—市场上可以卖给消费者的东西。 案例： 产品 商品 、番茄汁 水盐 饮料营养 、电话 沟通工具 传情达意的服务 *从顾客的角度来看企业的产品。 产品与商品的区分 第三十二页，共八十七页。 相关资料在 点击钱自胜专栏 顾客 市场区隔 目标市场 价值 价 值 成本 竞争者 公司 策略金三角 第三十三页，共八十七页。 相关资料在 点击钱自胜专栏 案例 离开 留下 不满意 满意 有怨言的 背叛者 无奈的