计量装置故障处理.docVIP

计量装置故障处理 计量装置故障处理 范围 该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。 控制目标 计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。 主要涉及部门 客户服务员（电话中心/营业厅） 计量中心检定班 电费结算 客户经理 负控中心 主要前提和假设 接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数 主要控制点 客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验 抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验 需要现场检验的，应走验表流程 计量装置