冲突管理培训课件(共 ).pptVIP

避免冲突的沟通方式? 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 避免谈利不谈弊,或谈弊不谈利 重点突出,巧妙说明你的观点和建议 归功于对方的智慧 以正确的意见为准绳 切忌有意绕过直接领导 要通过正常渠道 语气自然、关心、亲切 言而有心,言而有行,言而有信 善于倾听、积极反馈 1、冲突管理的原则 真诚 努力理 解对方 追求共同目标和利益 以双赢 为目标 对事不对人 换位去思考 冲突管理的要点 遵守规则以避免不必要的冲突 为人处事要公平公正 工作职权与责任划分清楚 提前预设冲突的解决方案 学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 不要让人际关系太紧张 让最有影响力和权威的人更了解自己 2、冲突管理的步骤 界定冲突的根本原因和利益本质 彼此充分交换想法、理由和立场 挖掘潜在利益和共同目标 趋同意愿针对问题共同解决 双方共同努力找到解决冲突的各种方法 达成共识,选用双方满意的最佳方法 圆满解决,相互学习,共同提高 注 重 关 系 和 谐 注重目标实现 高 低 低 高 克制 回避 合作 竞争 妥协 维持和谐 避免争执 力争主动 创新方法 双方让步 3、冲突的应对模型 因地制宜的冲突处理方式 重要、 不紧急　　　 重要、 紧急 不重要、不紧急 不重要、紧急 重要 不重要 不紧急 紧急 化解冲突、趋向合作的条件 气氛轻松 , 环境平和 阐明观点 , 交换立场 探求冲突 , 理解焦点 冷却降温 , 整合创新