医院接待管理制度.pdfVIP

外来人员接待管理制度 为规范医院对外来人员外接待工作的管理,树立医院形象,促进对外接待 工作规范化，结合医院具体实际特制定本制度。 第一条、 本制度适用于接待所有外来人员 。 第二条、 医院外来人员的接待和协调、处理工作,统一管理,办公室是谢谢阅读 接待外来人员的第一责任人,负责接待、登记、分类、沟通、协调、引导、服精品文档放心下载 务或直接处理等职责。医院各部门要按照各自的职责，协助共同做好外来人精品文档放心下载 员接待工作。 第三条、 外来人员分为患者、应聘人员、供应商、来访客人精品文档放心下载 1、患者：患者来院，导医须耐心询问需求并给予正确的引导。谢谢阅读 2、 应聘人员来访：人力资源部接待人员应起身微笑迎接，主动询问应谢谢阅读 聘什么岗位，并将应聘人员引领到洽谈室，再由应聘人员填写个人履历表,再谢谢阅读 找对口的面试员进行面试，面试通过后，再联系应聘人员上班时间。感谢阅读 3、 供应商来访：供应商人员进医院后，对应科室接待人员应起身微笑精品文档放心下载 迎接，主动询问,并将供应商引领到洽谈室，科室接待人员应先提供饮水等相精品文档放心下载 应的服务，接待人员要根据供应商人员的来访要求，安排具体接待、处理、精品文档放心下载 或答复的部门和人员。需要同一领导或部门接待供应商人员较多时，接待人谢谢阅读 员要根据事情的轻重缓急，再确定接待的顺序。如果被访者不能及时接见时,精品文档放心下载 接待人员一定要做出相应的解释和说明，接待人员要将清楚，待相关人员回精品文档放心下载 来时再进行处理，如供应商人员愿意等待,则接待人员应提供饮水，报纸等相谢谢阅读 应的服务,遇有紧急事项，可通过电话、短信等方式请示，请示后可直接进行感谢阅读 处理，以提高接待效率. 4 、 客人来访：①接待人员在了解到客人即将来访时，须落实客人联系精品文档放心下载 方式、人数、性别、交通方式及到达时间等具体信息，提交给各主管部门，谢谢阅读 各主管部门得知有客人造访医院，应提前通知相关部门及人员提前做好接待精品文档放心下载 准备工作。②客人到达医院时,对口的接待部门应派人员到一楼迎接，并引领精品文档放心下载 客户到会谈地点,接待人员应以微笑迎接、真诚热情、文明用语与客人交谈。精品文档放心下载 ③当客人在会谈地点落座且会谈正式开始之前，由接待人员将茶水分送给参谢谢阅读 加会谈人员，接待人员上茶时应遵循“先宾后主、先里后外、先女士后男士谢谢阅读 的顺序，并微笑站立于客人右侧递送茶水，提供完茶水、后，接待人员应轻谢谢阅读 轻退出会谈室并随手关门。④客人访问结束后，由对口接待部门人员将客人谢谢阅读 送出医院，⑤如客人需要就用餐时,对口接待人员应提前到指定的快餐店安排谢谢阅读 用餐事宜随后带领客人就餐。⑥每批客人原则上只能安排一次宴请,如有特殊感谢阅读 需要可视情况安排用餐，用餐地点及用餐标准接待人员按相应规格安排，用精品文档放心下载 餐标准每餐15 元/人（工作餐和客餐原则上不上酒水).精品文档放心下载 5、 安排住宿，除客人指定外，一般安排医院定点酒店，以降低接待费精品文档放心下载 用. 6、 医院各部门接待应严格按医院下达的费用指标使用，不得超支。精品文档放心下载 7、 医院各部门应按医院所分解的费用标准，不得超支.精品文档放心下载 8、 医院各部门如发生严重超标使用接待费用时,将按医院有关规定，感谢阅读 考核有关负责人。 第四条、 医院各部门及其工作人员在接待所有外来人员时，要严格的感谢阅读 按照部门的职责和岗位分工，各司其职、各负其责，依照医院规定,及时、正谢谢阅读 确的处理外来人员的要求解决的问题。 第五条、 本制度自公布之日起执行。